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  • 就医指南
    提升员工素养 增强发展动力
        
      “我们把今年确定为‘精益管理·员工素养提升年’,结合医院的实际,紧紧围绕医院改革发展需求,以员工素养提升推进医院内涵建设,建立责任明确、管理规范、运行高效、监管到位的长效管理体制,努力实现医院运营管理的集约化、精益化、效能化,提升医院品质,改善群众就医感受,增强群众就医获得感。”近日,在我院“精益管理·员工素养提升年”主题年活动启动仪式上,院长李松如是说。
      将医院发展与时代发展相结合,打造新时期人文文化
      医院以创先争优、党建品牌创建、医疗服务等活动为载体,以人文教育、文化培育、制度管理为手段,以价值观引导行为规范为目标,扎实开展系列人文建设活动。医院对全院员工通过“三严三实”“双联双创”“两学一做”“不忘初心、牢记使命”主题教育等,通过党委书记带头上党课,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员干部的头脑,提升大家的政治素养及人文素养。
      医院员工通过“学习强国”、“灯塔-党建在线”等平台,强化在线学习,加强对员工尤其是党员干部学习政治业务的督导力度;通过各种多层次、全方位培训,塑造员工正确的价值观,使员工自觉把实现人生理想、体现人生价值融入医院建设发展的大局中,把个人梦与医院梦紧密联系在一起,把个人安危与群众安危联系在一起,如遇重大公共卫生、自然灾害等事件,能够挺身而出,勇于担当,展现医务人员大爱无疆的精神。
      大力弘扬“爱国敬业、争创一流,淡泊名利、甘于奉献”的新时代劳模精神,自觉按照医德医风新要求,坚持以振兴医院为已任,以服务好病人为职责,爱岗敬业,充分发挥创新思维和创造力,争做凝聚医院力量的中坚;以员工素养提升推进人文医疗与护理,推行各种服务新举措,把尊重、理解、关怀病人融入到“以人为本”的各项医疗服务中,践行感动式服务理念。 
      精益医院创建  提升员工认知力和创新力 
      2020年是“员工素养提升年”,我院持续开办医界名家大讲堂10余场,特邀医界名家、医院管理专家、人文教育专家来院授课,课后院领导带领专家与科主任深入科室解剖现实问题,理论与实践紧密结合,做到学以致用、知行合一。先进的管理理念、丰富的人文思想,使广大干部职工收获了新理念、开启了心智,受到了系统的人文教育,促进了人文素养的提升。
      5月,我院围绕人文内涵建设的导向,形成以 “围6S”管理模式和“围WEST--4111”管理模式以及问题导向解决机制的主题,挑选一些科室开展人文科室创建工作。
    经过摸底、初步考核,各创建科室医疗人员精神饱满、工作亮点纷呈,围绕创建主题和本科室实际,结合医院统一培训授课汲取到的理念和知识,大胆工作、全力以赴、不断创新,在环境整理、责任分工、医患和谐、人文关怀等方面进行了积极地实践。以病人为中心,以人文关怀为管理手段,完善的管理制度、规范业务流程,更好地实践医院的公益性。
      员工素质的提升促进了医院的精细化管理,围绕医疗质量和医疗安全推出的精品课程、精品诊疗规范、精品病例讨论等系列;标准化管理示范病房所展现的病区环境标准化、护理评估标准化、责任护士病情掌握标准化等,无不是以人文关怀促进标准化建设、提升医疗服务质量的缩影。
    “公立医院是为民的医院,是担当社会责任的医院。我们始终把社会效益放在首位,把患者的满意度作为检验标准,把保障人民群众身心健康作为目标。”院长李松常常告诫全院员工。
      强化沟通交流   提升员执行能力 
      加强各种服务礼仪、社交礼仪、服务规范培训,强化职工“以院为家”的理念,加强科室之间、员工之间团结协作,大力弘扬医者大爱无疆精神,视病患如亲人,提升员工沟通能力,以技能大提升守护群众大健康,构建和谐桥梁。
      由于每个人的成长环境、学习背景、思想观念、思维模式、家庭文化等不尽相同,要把人拉到同一水平,非常困难也不现实。这时候,“培训”就显得非常必要。当医院把服务理念、服务标准和服务措施整理出来之后,通过全方位、多角度、持续性的培训,才能帮助员工逐步建立或改善服务意识。同时,服务的理念、标准,需要形成制度或工具书,让员工一目了然,这才能便于日常管理和推进。全体院领导、中层干部要强化作风建设,既要做战略的传递者,又要做执行的指导者,带领科室人员树立坚实的团队理念,义无反顾、毫无异议指导员工执行,提升员工执行力,提高工作效率,齐心协力提高医院核心竞争力。 
    借助信息化  提升员工运用工具能力
      加大对员工利用信息化工具的培训力度,全面提升员工利用现代化管理工具的水平,督促职工掌握各种数据实时动态监管、效能评价、应对DRGS付费、公立医院绩效改革等医改新形势的技能,以品管圈、PDCA、8S 管理等各种管理工具使用技能,大力提升医疗质量、服务质量及管理水平,促进医院精益管理。
      李松院长在医院发展总体目标中表示,曹县人民医院以打造区域医疗中心及全国市县区域内最好的人文医院为目标,以提升病人就医感受和员工幸福指数为宗旨,以精益思想为指导,以员工素养提升为着力点,增强广大员工爱党、爱国、爱院、爱家情怀,增强凝聚力、向心力,激发员工创造力,通过提高员工管理素养、技能素养、服务素养不断提升医院精益管理水平,不断促进医院健康可持续发展。
      冰冻三尺非一日之寒,医疗服务质量的管理,患者满意度的提高,是一件需要持续努力并逐步成熟的工作,同时,这也和社会、经济的发展变化,和国家的政策环境密不可分。这项工作也和人民群众的物质生活和精神文明的发展息息相关,是关系到全县175万人民身体健康和心理需求的大事情,我们力求尽自己最大的努力做到最好!